Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại gg12

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên gg12, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu tại trang này.

Áp dụng từ khi mở tài khoảnGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTruy cập theo quy định pháp luậtCập nhật khi có thay đổi chính sách
gg12 Quy định sử dụng dịch vụ tại gg12
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xem lại dữ liệu tài khoản hoặc cần xử lý khiếu nại liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang, gửi email hoặc nhắn qua kênh Telegram — phản hồi thường đến trong vòng vài phút với các câu hỏi về tài khoản và giao dịch.

Live Chat Hỗ trợ trực tiếp qua trình duyệt hoặc điện thoại, không cần cài đặt thêm. Phù hợp cho câu hỏi về điều khoản tài khoản và xác minh giao dịch nạp rút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản cho các vấn đề cần tài liệu đính kèm như ảnh chụp giao dịch hoặc thông tin xác minh tài khoản theo điều khoản.
Telegram Kênh nhắn tin nhanh cho người dùng trên điện thoại. Thích hợp để theo dõi tiến trình xử lý khiếu nại và nhận thông báo cập nhật điều khoản.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản

Dữ liệu cá nhân bạn cung cấp khi đăng ký — họ tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — được lưu trữ bằng mã hóa và chỉ dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết cho vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc chỉnh sửa thông tin bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Chỉ nhân viên được phân quyền mới truy cập được dữ liệu định danh của bạn.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu tài khoản hoặc đề nghị chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Lưu giữ thông tin

Chúng tôi giữ lại dữ liệu giao dịch theo yêu cầu pháp lý. Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu được xóa theo đúng thời hạn quy định.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập được xác thực qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Thay đổi mật khẩu hoặc ví thanh toán yêu cầu xác minh thêm một bước.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản tại gg12. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại gg12. Việc truy cập dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương.

Có. Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email để yêu cầu bản sao thông tin tài khoản. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian sớm nhất có thể.

Mọi cập nhật điều khoản đều được đăng trên trang này kèm ngày hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó được hiểu là bạn đã đồng ý với nội dung mới.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email để gửi khiếu nại. Cung cấp thông tin tài khoản và mô tả sự việc — chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi theo quy trình xử lý khiếu nại.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản. Ví bạn dùng để nạp sẽ là ví nhận tiền khi rút, sau bước xác minh.

Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được lưu giữ trong thời hạn pháp luật quy định rồi xóa hoàn toàn. Liên hệ hỗ trợ để khởi tạo yêu cầu đóng tài khoản.